Apple, Huawei und Xiaomi sind die zufriedenstellendsten Marken. Oppo rückt um 4 Plätze vor. Samsung am Ende der Liste

Es waren arbeitsreiche Zeiten, in denen jede neue Veröffentlichung etwas Neues und Aufregendes mit sich brachte, das uns vor Vorfreude aufseufzen ließ. Aber jetzt scheint es, als hätte sich die Lage etwas beruhigt.

Es ist schon eine Weile her, dass wir uns über einen guten, altmodischen Tech-Markenkrieg freuen konnten, nicht wahr? Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich habe die guten alten Zeiten vermisst, als Huawei und Apple um den ersten Platz auf dem Smartphone-Markt kämpften. Es waren arbeitsreiche Zeiten, in denen jede neue Veröffentlichung etwas Neues und Aufregendes mit sich brachte, das uns vor Vorfreude aufseufzen ließ. Aber jetzt scheint es, als hätte sich die Lage etwas beruhigt. Samsung hält sein Niveau, ist aber nicht mehr die innovative Marke, die es einmal war. Apple ist weiterhin führend, aber das größte Problem ist der Mangel an Anstrengung und Vorstellungskraft seitens der großen Hersteller. Oh, wie sehr ich Huawei vermisse.

Chnbrand, Chinas führende Markenbewertungs- und Beratungsagentur, hat kürzlich den China Customer Satisfaction Index 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking veröffentlicht. Dem Bericht zufolge hat sich die Zufriedenheit der Nutzer mit chinesischen Mobiltelefonherstellern in den letzten zwei Jahren stark verändert. Insbesondere die Zufriedenheit mit Marken wie Vivo, OPPO und Huawei hat sich deutlich verbessert. Aber was bedeutet das alles? Werfen wir einen Blick auf die Daten und sehen wir, ob wir einige Trends vorhersagen können.

Was genau misst Chnbrand hier? Nun, sie betrachten die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie die Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten der Telefone selbst. Dabei spielen Dinge wie Design, Leistung, Funktionen und Wert eine Rolle. Werfen wir einen Blick auf einige der Highlights aus seinem Bericht.

In der Smartphone-Branche kann ein Jahr lang oder kurz sein. Das bedeutet, dass innerhalb eines Jahres viel passieren kann oder dass innerhalb eines Jahres nichts passieren kann. Die Zeit ist für Smartphone-Marken wie ein Strom: Wenn sie nicht vorwärts geht, wird sie rückwärts fließen. Dies gilt für die meisten Smartphone-Marken, insbesondere für Hersteller in einem hart umkämpften Umfeld. Kürzlich veröffentlichte Chnbrand, Chinas führende Markenbewertungs- und Beratungsagentur, den China Customer Satisfaction Index 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking. Mobile China stellte fest, dass sich die Benutzerzufriedenheit mit chinesischen Mobiltelefonherstellern stark verändert hat. Wesentliche Veränderungen sind jedoch erst in den letzten zwei Jahren eingetreten.

Das Smartphone-Kundenzufriedenheitsranking 2022 zeigt die neun besten Smartphone-Marken. Die Marken mit der höchsten Kundenzufriedenheit sind:

• Apfel
• Huawei
• Xiaomi
• OPPO
• Ehre
• iQOO
• Redmi
• Lebendig
• Samsung

Apple, Huawei und Xiaomi sind die drei Marken mit der höchsten Kundenzufriedenheit (C-CSI). Die C-CSI-Werte für diese drei Marken betragen 86,2, 85,5 bzw. 83,1. Vergleicht man diese Rangliste der Top Drei mit der von 2021, ergeben sich keine wesentlichen Änderungen. Betrachtet man jedoch die Ränge 4 bis 9, gibt es einige Änderungen. OPPO stieg direkt um 4 Plätze auf den vierten Platz; Honor fällt um einen Platz auf den fünften Platz zurück, während iQOO und Redmi mit den Plätzen sechs und sieben neu auf der Liste sind. Vivo und Samsung fallen um 3 bzw. 2 Plätze auf den achten bzw. neunten Platz zurück.

In diesem Artikel finden Sie:

• Kundenzufriedenheit.
• FAQs
• Abschluss

Kundenzufriedenheit.

Der C-CSI-Score wird anhand von drei Dimensionen beurteilt, darunter „Kundentreue“, „Gesamtzufriedenheit“ und „Segmentzufriedenheit“.

Im Unterschied zwischen Apple, Huawei und Xiaomi beträgt der Kundentreuewert von Apple 86,8. Dies ist viel höher als der 81,0 von Huawei. In den anderen beiden Aspekten erreicht Apple jedoch 87,4 bzw. 84,6 Punkte und liegt damit unter den 88,0 bzw. 85,3 Punkten von Huawei. Vergleicht man Apple mit Huawei, ist letzteres daher in puncto Nutzertreue dem ersteren nur unterlegen.

Die Loyalität des drittplatzierten Xiaomi ist mit 76,3 Punkten sogar noch schlechter, die anderen beiden Punkte liegen bei 86,6 bzw. 83,9 Punkten. Anhand der Bewertung können wir erkennen, dass die Kundenzufriedenheit mit Xiaomi-Smartphones insgesamt hoch ist. Neben Xiaomi liegt auch die Nutzertreue von OPPO bei über 70 Punkten, nämlich 72,2 Punkten. Darüber hinaus erreicht auch die Gesamtzufriedenheit einen Wert von 82,2 Punkten und lässt andere Mobiltelefonhersteller auf der Liste hinter sich.

Zusätzlich zu den ersten drei erzielten weitere Mobiltelefonhersteller jeweils 80 Punkte: OPPO wurde Vierter mit einer Punktzahl von 76,1, Glory Fünfter mit einer Punktzahl von 75,2, iQOO Sechster mit einer Punktzahl von 74,2, Redmi Siebter mit einer Punktzahl von 73,7 und Vivo Achter mit einer Punktzahl von 67,4; Am Ende der Liste landete Samsung mit einem Wert von 67,0.

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Im Vergleich zum Vorjahr stieg OPPO um 4 Plätze, Vivo und Samsung fielen um 3 bzw. 2 Plätze.

Wie aus der Liste hervorgeht, sind nur noch Apple und Samsung unter den ausländischen Marken, die im Land immer noch angesagt sind, während Huawei weiterhin der zufriedenste Kunde unter den inländischen Mobiltelefonmarken ist und fest auf dem ersten Platz liegt.

Zum Vergleich: Die neun besten Mobiltelefonhersteller auf der Liste im Jahr 2021 sind Apple, Huawei, Xiaomi, Glory, Vivo, One Plus, Samsung, OPPO und Meizu.

Der C-CSI-Index basiert auf einer landesweiten Verbraucherumfrage (in China), um die allgemeine Zufriedenheit chinesischer Verbraucher mit den Produkten oder Dienstleistungen zu charakterisieren, die sie genutzt oder besessen haben. Der C-CSI-Index ist ein Basisindikator für die Messung und Verwaltung der Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse basieren ausschließlich auf dem Feedback der Verbraucher und geben die Stimme der Verbraucher wirklich wieder.

Von 2015 bis 2022 stabilisierte sich der Mobilfunkmarkt allmählich. Auch die von den Hauptherstellern eingeführten Untermarken begannen, „Früchte zu tragen“ und sich auf dem Markt einen Namen zu machen. Aber wird sich dieser Trend fortsetzen?

FAQs

1. Wie hoch ist die Treuequote von Apple iPhone-Nutzern?

Die Treuequote der Apple iPhone-Nutzer liegt bei 86,8 %. Dies bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Apple-Produkte verwenden als Produkte anderer Marken.

2.Wie schneidet Huawei in Bezug auf die Kundentreue im Vergleich zu Apple ab?

Bei der Kundentreue liegt Huawei mit einem Wert von 81 % hinter Apple zurück. Allerdings sind sie noch loyaler als Xiaomi- oder OPPO-Nutzer.

3. Was sind einige der Gründe für die hohe Treuequote unter Apple iPhone-Nutzern?

Zu den möglichen Gründen für die hohe Benutzertreue des Apple iPhone zählen die Qualität seiner Produkte, sein Kundenservice und seine Marketingkampagnen.

Abschluss

Insgesamt scheinen Apple- und Huawei-Nutzer mit ihren Geräten am zufriedensten zu sein, gefolgt von Nutzern von Xiaomi- und Oppo-Produkten. Huawei hatte in letzter Zeit aufgrund der US-Sanktionen Probleme, aber die Qualität seiner Produkte hat das wettgemacht und wird von den Kunden weiterhin hoch bewertet.

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Quelle