Der KrEdytka-Bot hilft Ihnen bei der Auswahl eines Kredits von Credit Agricole

Die Credit Agricole Bank hat einen speziellen Chatbot gestartet, der beim Sammeln von Kreditanträgen in der Facebook Messenger-Anwendung hilft.

Bots dringen zunehmend in unsere Realität ein und werden zusammen mit dem neuen Tool für Credit Agricole auch beim Sammeln von Kreditanträgen helfen. 18 Havas Warsaw, eine Einheit der Havas Media Group, deren Aufgabe es ist, innovative Kommunikations- und Geschäftslösungen zu entwickeln, darunter: in Zusammenarbeit mit Start-ups, nutzte künstliche Intelligenz im Bankwesen.

18 Experten von Havas Warschau haben zusammen mit Wandlee einen Chatbot für die Bank namens KrEdytka erstellt. Benutzer der Facebook-Messenger-Plattform können mit einem virtuellen Credit Agricole-Berater sprechen und ihre Bedürfnisse im Bereich Barkredite spezifizieren. Der Bot fragt sie nach Kreditzweck, Kredithöhe und gewünschter Rückzahlungsdauer – und übermittelt diese Informationen dann an den Kundenservice der Bank. Dadurch erhalten die Berater von Credit Agricole umfassendere Informationen über den potenziellen Kunden und können das Kreditangebot besser an seine Erwartungen anpassen. KrEdytka nimmt auch Problemmeldungen entgegen und leitet diese umgehend an den Service weiter.

– Social Media ist ein Raum, in dem Kunden heute nicht nur nach Unterhaltung, sondern auch nach Informationen und direktem Zugang zu Dienstleistungen suchen. Mit der Einführung von KrEdytka betreten wir den Bereich des sogenannten Conversational Commerce, der noch relativ neu ist. Für uns ist KrEdytka nicht nur ein potenzieller neuer Vertriebskanal für unsere Produkte, sondern auch ein Tool, das uns Wissen und Informationen über die Zielgruppe liefert – sagt Anna Płachta, Leiterin für digitales Marketing bei der Credit Agricole Bank.

Die Facebook-Messenger-Plattform ist ein neues Geschäftsmedium, das sich unter anderem dank Tools wie Chatbots immer größerer Beliebtheit erfreut und perfekt zum Conversational-Commerce-Trend passt. Aktuellen Daten zufolge hat die Messenger-Plattform weltweit 1,2 Milliarden Nutzer, und Internetnutzer nutzen Instant Messenger häufiger als Social-Media-Anwendungen.

Konversationshandel, also Conversational Commerce, beinhaltet die Nutzung von Chats, Instant Messengern und anderen Schnittstellen auf Basis natürlicher Sprache (auch per Sprache) zur Kommunikation mit dem Kunden. Der bekannteste Vertreter dieser Kategorie ist Amazon Echo – ein intelligenter Sprachassistent von Amazon, mit dem Sie Einkäufe bestellen, Heimgeräte bedienen oder… E-Books lesen können.

Die Merkmale, die diesen Trend charakterisieren, sind:

1. Skalierung (erreichbar durch Automatisierung)
2. Konversationen (Bots ermöglichen einen engagierten Kontakt mit der Marke in Form einer Konversation)
3. Verfügbarkeit (Bots sind 24 Stunden am Tag aktiv und reaktionsfähig)
4. Lernen (Bots verbessern sich basierend auf nachfolgenden Interaktionen mit Benutzern)
5. Anpassung (der vom Bot übermittelte Inhalt wird auf die Bedürfnisse des Gesprächspartners und seine Interaktionsneigung zugeschnitten)

Dominik Komar, Leiter von 18 Havas bei der Havas Media Group, kommentiert:

– Conversational Bots können im Kundenservice eingesetzt werden und ersetzen Berater bei der Erledigung einfacher und sich wiederholender Arbeiten – etwa Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, Terminbuchungen, Bearbeitung von Beschwerden oder Informationen zum Bestellstatus. Die Bearbeitung solcher Anfragen ist in der Regel zeitaufwändig und stellt einen hohen Anteil der Contact-Center-Kosten dar. Nach unseren Berechnungen können Chatbots die Kosten für den Kundenservice um fast das 30-Fache senken, was insbesondere in so dynamisch wachsenden Branchen wie dem E-Commerce ein nicht zu ignorierendes Argument zu sein scheint. Wir stehen noch am Anfang, diesen Kommunikationskanal in großem Umfang zu nutzen, daher müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass Maschinen in vielen Bereichen noch nicht in der Lage sind, den Menschen zu ersetzen. Allerdings lernen wir nichts, ohne es zu versuchen, daher lohnt es sich, die ersten Schritte zu wagen, gemeinsam Erfahrungen zu sammeln und Wissen zu teilen. In den kommenden Jahren wird die Häufigkeit des Kundenkontakts mit smarter Technologie, sei es über Text- oder Sprachkommunikation, weiter zunehmen. Daher besteht eine gute Chance, dass sich die heute gesammelten Erkenntnisse schnell auszahlen.

18 Havas Warschau, eine auf innovative Marketingkommunikation spezialisierte Einheit der Havas Media Group, und das Wandlee-Startup sind für die Umsetzung des Chatbot-Projekts KrEdytka verantwortlich. Der Chatbot ist auf Facebook und unter: verfügbar. www.credit-agricole.pl/kredytka

Quelle: Pressemitteilung