So erhalten Sie eine Rückerstattung bei verspätetem oder verspätetem Flug

Nach einem Jahr harter Arbeit sind die Ferien endlich da und Sie sind bereit für den Urlaub Ihrer Träume. Sie haben es geschafft: Sie werden endlich das Ziel erreichen, das Sie schon lange erreichen wollten. Sie sind bereits am Flughafen und stehen nach dem Check-in, der Aufgabe Ihres Gepäcks und der Sicherheitskontrolle vor dem Gate. Sie warten auf das Einsteigen und können es kaum erwarten, an Ihr Ziel zu gelangen, unruhig wie ein Kind am ersten Schultag.

Dlin-dlon. Es sollte das Geräusch sein, bevor das Boarding für Ihren Flug angekündigt wird, aber stattdessen ist es eine Warnung, die Sie nicht erwartet haben: Ihr Flug hat Verspätung. Schnaufend drücken Sie die Daumen und hoffen, dass dies nur ein vorübergehender Fehler ist. Zu jedem Zeitpunkt werden Sie das Einsteigen ankündigen und Sie werden mit nur minimaler Verspätung im Vergleich zur geplanten Ankunft an Ihrem Zielort ankommen. Es ist nur schade, dass aus der Minute eine Viertelstunde, eine halbe Stunde, eine Stunde, eineinhalb Stunden werden … am Ende haben Sie mehr als drei Stunden auf Ihren Flug gewartet.

Wie ich dich verstehe! Da ich beruflich oft unterwegs bin, ist mir das auch passiert. Eine solche Verspätung ist wirklich ärgerlich, insbesondere wenn Sie aufgrund der Verspätung Ihren Anschlussflug zu einem Flughafen verpasst haben oder Ihre Reservierung stornieren mussten. Wenn Ihr Flug zu spät an Ihrem Zielort ankommt, kann Ihnen niemand die vergeudete Wartezeit am Flughafen erstatten. Dies bedeutet nicht, dass Sie als Fluggast Rechte haben, die Sie schützen und in bestimmten Fällen eine Rückerstattung ermöglichen. Wie sagt man? Wusstest du nicht? Dann dürfen Sie die Lektüre meines Leitfadens auf keinen Fall verpassen. Ich erkläre Ihnen im Detail, wie Sie das können eine Rückerstattung für einen verspäteten oder verspäteten Flug erhaltenfür jeden Flug, den Sie in den letzten drei Jahren über den Service erworben haben frei Wird vom AirHelp-Webportal zur Verfügung gestellt. Ich wünsche Ihnen eine gute Lektüre.

Europäische Regelungen zu Fahrgastrechten

Wie im Abschnitt angegeben Deine Rechte Auf der AirHelp-Website haben Sie je nach Einzelheiten zur Verspätung Ihres Fluges möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Diese Entschädigung ist faktisch durch ein Gesetz der Europäischen Gemeinschaft geregelt (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004), in dem die Regeln für die Entschädigung und Unterstützung von Passagieren im Falle der Nichtbeförderung, der Annullierung eines Fluges oder einer längeren Verspätung festgelegt sind.

Das oben genannte europäische Gesetz (dessen Wortlaut Sie auch vollständig auf der offiziellen ENAC-Website lesen können) besagt, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden an Ihrem Zielort ankommen, es sei denn, die Verspätung beträgt Ihr Flug ist nicht darauf zurückzuführen außergewöhnliche Umstände.

Zu den außergewöhnlichen Umständen, die keine Entschädigung garantieren, gehören alle Fälle, die auch mit den gebotenen Vorsichtsmaßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Hierzu zählen beispielsweise ungünstige Wetterbedingungen Oh Sicherheitsrisiken. Außergewöhnliche Umstände werden jedoch nicht berücksichtigt (und daher sie sind entschädigungspflichtig) die Gründe wie i technische Probleme und betriebliche Umstände.

Bedenken Sie auch, dass die Höhe der Entschädigung auch von anderen Faktoren abhängt, beispielsweise von Ihrem eigenen RouteDie Reiseentfernung und das Dauer der Verzögerung die mindestens 3 Stunden betragen muss.

Wenn Sie sich beispielsweise für den Kauf eines Fluges Rom – New York bei einem europäischen Unternehmen entschieden haben, können Sie im Falle einer ungerechtfertigten Verspätung von mehr als 3 Stunden, die nicht unter außergewöhnliche Umstände fällt, von dem Unternehmen eine Entschädigung verlangen den AirHelp-Dienst.

Grundsätzlich kann jeder Flug, der von einem europäischen Flughafen abfliegt, unabhängig von Zielort und Fluggesellschaft, erstattungsfähig sein. Flüge, die von einem außereuropäischen Flughafen starten, sind erstattungsfähig, wenn sie von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt werden und der Zielflughafen in Europa liegt.

Für weitere Informationen zu europäischen Passagierrechten und Flügen, für die die EG-Verordnung 261/2004 gelten kann, lade ich Sie außerdem ein, den auf der AirHelp-Website veröffentlichten informativen Artikel sorgfältig zu lesen.

Das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten

Über den Service der AirHelp-Website können Sie selbstständig prüfen, ob Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist und gegebenenfalls die Höhe Ihrer Entschädigung einschätzen. AirHelp wird sich dafür einsetzen, dass die Fluggesellschaft Ihre Rechte respektiert und Ihnen die Entschädigung gewährt, die Ihnen gesetzlich zusteht.

Die Durchführung dieser Prüfung mit dem AirHelp-Dienst ist sehr einfach und schnell. Meiner Meinung nach liegt die Stärke des angebotenen Dienstes in seiner Website, die sich durch eine klare und saubere Benutzeroberfläche auszeichnet. Die Durchführung des Rückerstattungsverfahrens ist sehr intuitiv und mit erklärenden Bildunterschriften verknüpft.

Um eine Rückerstattung für einen verspäteten oder verspäteten Flug zu erhalten, nutzen Sie diesen Service frei Um von AirHelp angeboten zu werden, stellen Sie zunächst eine Verbindung zur offiziellen Webseite des Dienstes her.

Sobald die Startseite geladen wird, müssen Sie einige Daten zu Ihrem Flug angeben. Im Textfeld Begonnen vonGeben Sie im Textfeld den Abflughafen Ihres Fluges an (z. B. Rom – Fiumicino). EndzielGeben Sie den Flughafen Ihres Ziels an (z. B. New York – John F. Kennedy) und drücken Sie dann zur Bestätigung die Taste Überprüfen Sie Ihren Flug.

Überprüfen Sie auf dem sich öffnenden Bildschirm die eingegebenen Daten und beantworten Sie anschließend die Frage Hatten Sie weitere Anschlussflüge? durch Drücken der Taste Ja oder NEIN, um eine Ja- bzw. Nein-Antwort anzuzeigen. Wenn die Antwort „Ja“ lautet, müssen Sie im entsprechenden Textfeld angeben, wo der Anschlussflug abgeflogen ist. Wenn Sie mehr als eine haben, drücken Sie die Taste +Fügen Sie einen weiteren Zufall hinzu. Um fortzufahren, drücken Sie die grüne Taste Geht weiter.

Jetzt müssen Sie den Grund angeben, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen; Klicken Sie in diesem Fall auf das Element Flug verspätet. Geben Sie dann unter den verfügbaren Artikeln die Gesamtverspätung an, die Ihr Flug verursacht hat: weniger als 3 Stunden, mehr als 3 Stunden oder nie angekommen. Geben Sie abschließend im Dropdown-Menü den Grund an, den Ihnen die Fluggesellschaft als Rechtfertigung für die Verspätung Ihres Fluges genannt hat. Wenn Ihnen die Fluggesellschaft beispielsweise keine Gründe mitgeteilt hat, klicken Sie auf den Eintrag Keine Angabe von Gründen. Fahren Sie fort, indem Sie die grüne Taste drücken Geht weiter.

Im nächsten Schritt legen Sie Ihre Flugroute genau fest; Anschließend müssen Sie im Textfeld den Namen der Fluggesellschaft angeben Fluggesellschaft, sowie die Flugnummer und das Abflugdatum in den jeweiligen Textfeldern. Fahren Sie fort, indem Sie erneut die grüne Taste drücken Geht weiter.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erscheint auf dem nächsten Bildschirm ein Hinweis mit dem Wortlaut Gute Nachrichten, es sieht so aus, als hätten Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Etwas weiter unten wird Ihnen die Höhe der Entschädigung pro Passagier angezeigt.

An dieser Stelle müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um mit dem Verfahren fortzufahren, das Ihnen eine Rückerstattung für Ihren verspäteten Flug ermöglicht. Geben Sie es in das Textfeld ein, das auf dem Bildschirm angezeigt wird und dem Eintrag entspricht E-Mail-Adresse und dann weiter drücken Geht weiter.

Im nächsten Schritt können Sie das Verfahren durchführen, um auch für Ihre Reisebegleiter, die mit Ihnen gereist sind und denselben Buchungscode wie Sie haben, eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie die Taste drücken Ja, ich möchte meine Reisebegleiter hinzufügenkönnen Sie die Daten Ihrer Mitreisenden angeben, indem Sie deren Vor- und Nachnamen sowie optional auch deren E-Mail-Adresse eingeben. Drücken Sie stattdessen die Taste Nein, ich war alleine unterwegs, geben Sie an, dass Sie der einzige sind, der die Rückerstattung beantragt. Fahren Sie fort, indem Sie die grüne Taste drücken Geht weiter.

Um fortzufahren, geben Sie an dieser Stelle an Buchungsnummer; Dies ist normalerweise auf Ihrem E-Ticket oder Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Die Buchungsreferenz finden Sie in der Regel auch auf den anderen Reisedokumenten, die Ihnen bei der Buchung Ihres Fluges ausgehändigt wurden. Sie wissen nicht, wie Sie Ihren Buchungscode finden? Keine Sorge, drücken Sie auf den Artikel Wo kann ich es finden. Eine kleine Bildunterschrift zeigt Ihnen ein Beispiel eines Buchungscodes und erklärt genau, was von Ihnen verlangt wird. Vereinfacht ausgedrückt ist der Buchungscode nichts anderes als ein alphanumerischer Code, den das Unternehmen verwendet, um Buchungen zu verfolgen. Geben Sie dann den Buchungscode in das entsprechende Textfeld ein und achten Sie darauf, keine Leerzeichen einzufügen.

Das nächste Textfeld ist optional. Wenn Sie möchten, können Sie AirHelp Einzelheiten zu Ihrer Reise und dem Vorfall mitteilen und alles im Zusammenhang mit Ihrer Flugverspätung klar erläutern.

Wir sind fast da. Zu den letzten Schritten, die zur Einleitung eines Rückerstattungsverfahrens bei AirHelp erforderlich sind, gehört das Ausfüllen des Auftragsformulars. Um AirHelp zur Bearbeitung Ihres Entschädigungsanspruchs zu ermächtigen, müssen Sie das Dokument unterschreiben Delegationsformular (Sie können es lesen, indem Sie auf den Eintrag klicken Überprüfen Sie das Delegationsformular). Um es zu unterschreiben, müssen Sie nach der Auswertung Ihre Unterschrift in das Feld in der Mitte des Bildschirms einfügen. Bitte unterschreiben Sie leserlich; Diese muss mit der auf Ihrem Ausweisdokument angegebenen übereinstimmen.

Geben Sie außerdem unbedingt Ihre persönlichen Daten in die Textfelder unten ein, so wie sie auf Ihrem Flugticket erscheinen. Dann geben Sie Ihre an Vorname Und Nachname aber auch deines Adresse und möglicherweise auch a Telefonnummer; Letzteres ist optional, kann AirHelp jedoch dabei helfen, Ihren Rückerstattungsfall schneller zu bearbeiten.

Um den Vorgang abzuschließen, drücken Sie die Taste Eine Beschwerde einreichen; Anschließend können Sie Ihren Rückerstattungsantrag weiterleiten.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie alle obligatorischen Verfahren zum Senden Ihres Rückerstattungsantrags über den AirHelp-Dienst abgeschlossen. Wenn alles gut geklappt hat, erscheint ein Hinweis, dass Ihre Bewerbung tatsächlich erfolgreich weitergeleitet wurde. Um den Status Ihres Falls zu überwachen, klicken Sie auf den Link Sie können Ihre Anfrage auch hier einsehen.

Die von uns als Nächstes abgefragten Informationen sind optional, tragen aber dazu bei, Ihren Anspruch zu beschleunigen. Tatsächlich empfehle ich Ihnen, Ihr elektronisches Ticket hochzuladen, um AirHelp das Dokument zur Bestätigung Ihrer Flugbuchung zu senden. Optional können Sie auch die anderen auf dem Bildschirm erscheinenden Fragen beantworten (die sich auf die Sprache beziehen, in der Sie kommunizieren möchten und wie Sie auf den Service aufmerksam geworden sind) und dann drücken Geht weiter um den Vorgang abzuschließen.

Jetzt müssen Sie nur noch darauf warten, dass AirHelp Ihren Fall bewertet. An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ist eine E-Mail eingegangen. Letzteres enthält die Bestätigung über die Eröffnung eines Rückerstattungsverfahrens. Bei Erfolg werden Sie per E-Mail kontaktiert. AirHelp behält außerdem 25 % (einschließlich Mehrwertsteuer) als Gebühr für die in Ihrem Namen durchgeführten Verwaltungsgebühren ein.

Für weitere Informationen können Sie den Kundensupport per Live-Chat kontaktieren, der direkt auf der Website verfügbar ist, oder eine E-Mail an [email protected] senden. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit AirHelp finden Sie im Abschnitt „Kontakt“.

Um eine Rückerstattung für einen verspäteten Flug zu erhalten, können Sie auch die für Android und iOS verfügbare AirHelp-Anwendung nutzen.

Artikel verfasst in Zusammenarbeit mit AirHelp